Editorial de février 2012
2012 sera l’année de tous les danger pour les principaux opérateur de téléphonie mobile, mais pas seulement.
Depuis l’annonce de Free avec ses forfaits mobile à très bas prix, certains opérateurs comme Bouygues ou Zero Forfait par exemple tentent de limiter la casse.
Ce qui crée le plus de remous est certainement l’offre de Free à 15,90€ pour ceux qui ont un abonnement ADSL chez eux, et c’est très certainement cette offre qui risque de faire le plus de dégâts chez les principaux fournisseurs, car à l’évidence avec cette offre, Free marque un grand coup et risque de faire un grand nombre d'adeptes dans les deux ans à venir.
A ce sujet, nous saluons la clarté des offres mobiles chez Free, de ce coté là c'est une première, en revanche pour les CGV, c'est comme les autres fournisseurs, à moins d'être un expert juridique, difficile d'en saisir les subtilités.
Espérons au moins que la jungle des offres chez SFR va disparaitre au profit d'une offre aussi claire que celle de Free.
Pour le moment, SFR fait la sourde oreille et tente de se protéger en proposant des offres «RED», beaucoup trop chères et ne répondant en rien à l’attende de ses clients, les dernières annonces tarifaires y compris avec multipack en sont un triste et sinistre exemple cuisant!
Bien entendu, il faut mettre d’un coté la réalité de la société qui emploie pas mal de monde dans la recherche, et les divers services et se doit de continuer les investissements technologiques.
Mais la réalité est qu’aujourd’hui, la population croulant sous les diverses taxes et des tarifs mobiles qui ne sont plus et depuis longtemps supportables par un nombre important des clients... Le résultat est là et une étude prouve que 78% des clients mobiles songe à changer d’opérateur, voir ici.
Si je parle de deux ans avant de pouvoir estimer l’impact de l’annonce de Free, c’est que passé l’engouement de l’effet d’annonce et une première partie de clients venant des principaux opérateurs historiques, la plus grande majorité, attend simplement la fin de son engagement pour migrer et une autre partie attend les retours des premiers utilisateurs de Free mobile.
Bien entendu, comme tout nouveau service technique il y aura ceux qui auront fait les frais de la précipitation et ceux qui seront pleinement satisfait.
Souvenons-nous par exemple de Cegetel, puis Neuf et enfin SFR, à chaque fois il aura fallu un peu de temps pour que les choses soient réellement opérationnelles.
Mais en annonçant les tarifs mobile, Free se place en concurrent direct des «Multipack» de SFR, et c’est là qu’il faudra certainement s’attendre au pire, car un grand nombre de clients sont dores et déjà en train de se poser la question d’une migration totale (ADSL et Téléphonie) avec en ligne de mire le fait de faire baisser leurs factures mensuelles.
Contrairement à ce qui fait la Une en ce moment, ce n’est donc pas nécessairement que la partie mobile qui est à regarder de près, mais combien de clients quitteront totalement à la fois l’ADSL et les abonnements mobile chez les opérateurs historiques, et là il faudra attendre plus de 6 mois pour en connaitre les conséquences.
Il est clair que Free ne cherche pas à gagner de l’argent sur les forfaits mobiles, tout au plus à couvrir ses frais d’investissements, mais cherche en réalité à faire grossir ses rangs d’abonnés ADSL.
C’est donc ce point là qui est à regarder de près dans les mois à venir, mais si SFR veut garder un maximum de client prêt à payer un peu plus cher pour un service d’une meilleure qualité, il faudrait que sur une offre «multipack» équivalente à ce que propose Free, SFR puisse proposer une offre mobile de même niveau que Free entre 16 et 20 euros maximum.
Dans le cas contraire, ce sera probablement Free voir d’autres opérateurs capable d’offrir des offres à bas prix qui risquent de prendre un grand nombre de part de marché au fil des mois.
Il serait impensable que SFR s’enferme dans un aveuglement totale face à la demande de ses clients, on a pu lire sur divers forum que de très anciens abonnés étaient près à tout migrer chez Free, c’est déjà un signe assez inquiétant.
Il faut se rendre à l’évidence que la course vers le toujours plus cher est bel et bien terminée, comment réagiront les opérateurs historiques? difficile à dire, mais il est clair qu’ils doivent tous d’urgence, trouver le moyen de plus ou moins s’aligner sur ce qui est en train de devenir la référence du marché.
On peut constater que Free a fini par augmenter ses tarifs ADSL, la faute encore une fois aux taxes, le même type d’augmentation pourrait très bien arriver également sur la téléphonie mobile, mais quoi qu’il en soit, les temps ont bien changé à nos opérateurs de s’adapter au plus vite, je ne dirai pas qu’il en va de leur survie, mais certainement doivent ils s’attendre dans les mois à venir à une grosse claque si rien ne bouge.
Nous avons bien entendu le discours de SFR mettant en avant la qualité de service et les investissement, mais aujourd’hui ce type d’argument n’est plus audible pour les clients.
Sans doute faudra t’il moins donner de dividende aux actionnaires et aux dirigeant, mais il en va de la survie à terme des sociétés qui ne prendront pas le bon chemin.
Après ce vent de révolution, les quelques maigres annonces de SFR font triste mine, il est donc plus que temps que notre opérateur nous éblouisse par une action spectaculaire, car si l’on croyait tous à l’effet d’annonce de Free ce qui était difficile à prévoir c’est qu’après plusieurs semaines, l’engouement continue et les critiques contre les autres opérateurs continuent à juste titre.
Prochain édito en mars...
moniteur neufbox
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